Ах, жалобы на медицину — тема вечная, как шутки про очереди в поликлинике и бесконечные рецепты на латыни! Представьте себе: наш герой-страдалец пишет письмо в региональный Минздрав с жалобой на некачественное лечение в частной клинике. Но тут начинается самое интересное — оказывается, что частные клиники Минздраву не подведомственны.
Как в анекдоте: «Доктор, у меня болит голова» — «А я не врач, я сантехник!» И письмо нашего героя отправляется дальше — в Росздравнадзор. А он уже там сидит и думает: «Ну что за народ, опять ко мне со своими проблемами!» И вот вам первый урок: если вы хотите пожаловаться на частную клинику — сразу направляйтесь в Росздравнадзор, чтобы не играть в почтовую рулетку.
Дальше веселее. Если вас вдруг обвинили во взяточничестве или сами столкнулись с тем, что врач просит за лечение не только здоровье, но и деньги сверху (которые по ОМС быть не должны), то тут Минздрав тоже пасует и говорит: «Это к правоохранительным органам!» Представьте себе следователя, которому приходится разбираться с медиками: «Вы взяли взятку?» — «Нет-нет, это просто благодарность за хорошее отношение к пациенту!» Вот тут-то и вспоминается старая шутка: «Какая разница между взяткой и благодарностью? Грамматика!» Главное — чтобы пациент сам решил дать врачу конфету или букет цветов — без принуждения.
А если вас заставляют вакцинироваться против COVID-19 или соблюдать масочный режим?
Тут уж Роспотребнадзор рулит! Минздрав же может лишь наблюдать издали и говорить: «Ребята, соблюдайте санитарные нормы!» Это примерно как мама говорит ребенку: «Сделай уроки», а папа стоит рядом с телефоном и шепчет: «Включи мультики». В общем, кто за что отвечает — чётко разделено.
Аптеки?
Ах да, аптеки тоже любят создавать головоломки. Проблемы с отсутствием лекарств или ценами? Опять минздрав разводит руками и советует идти к Росздравнадзору.
Это как прийти к официанту с претензией к повару — официант скажет: «Я тут просто подаю блюда». Так что аптечный вопрос — отдельная песня.
Еще одна классика жанра — деньги за обследования и операции. Кто должен возмещать?
Минздрав? Нет! Он тут словно бухгалтер на свадьбе — присутствует для галочки.
Возмещать надо в страховой компании или соцзащите. Помню случай из жизни: одна бабушка пожаловалась на то, что ей не вернули деньги за операцию.
Ей ответили так подробно и мудро, что она решила написать книгу о бюрократии вместо жалобы.
А теперь про этику врачей. Если доктор был грубым или потерял амбулаторную карту (что само по себе повод для комедии), обращаться нужно сначала к руководству поликлиники. Главный врач тогда может устроить сотруднику «разговор по душам» или даже дисциплинарное взыскание. Это напоминает школьные времена: учитель ругает ученика перед всем классом – а директор потом вызывает учителя на ковёр!
Но самый сок – когда жалоба приходит без указания ФИО пациента или точного адреса!
Представьте чиновника Минздрава, который пытается догадаться, о ком идет речь: это как искать иголку в стоге сена без очков и при свете свечи. Иногда письма приходят с ошибками в датах или именах медицинских работников – вот тогда начинается настоящий детектив!
И наконец – классика жанра – жалоба на врача местной поликлиники отправляется прямиком… в Минздрав РФ или Администрацию Президента! Как будто там сидят супергерои-медики со сверхспособностями решить все местные проблемы одним щелчком пальцев.