В мире государственных учреждений, где бюрократия царит и правит балом, Минздрав Захалустинской области — это своего рода театр абсурда с живыми актёрами, а не роботами. Представьте себе: сидит сотрудник за компьютером, готовит ответ на обращение гражданина и вдруг, как в старом анекдоте, вместо «ФИО родственника» выходит что-то вроде «ФИО родственника-близнеца из параллельной вселенной». Ведь ошибки случаются даже у самых усердных! Это не потому, что чиновники ленивы или безразличны — просто иногда пальцы бегают по клавиатуре быстрее головы, а руководители, поглощённые кипой документов и электронным документооборотом, могут проморгать эти опечатки словно учитель на утреннике в детском саду.
А теперь представьте реакцию заявителя: умный и грамотный гражданин читает ответ и думает: «Что это за ФИО такое?
Да я такого родственника вообще не знаю!» И вот начинается эпопея повторных жалоб. Сотрудник Минздрава снова берётся за перо (ну или клавиатуру) и пишет новый ответ — уже с извинениями и покаянием. Тут можно вспомнить классическую школьную ситуацию: ученик пришёл к завучу после двойки по математике и говорит: «Я обещаю больше так не делать!» Так же и наш герой из Минздрава признаёт свою ошибку почти со слезами на глазах.
Но если первая ошибка – это всего лишь забавная путаница с фамилиями, то бывают случаи посерьёзнее.
Например, когда сотрудник по ошибке отправляет ответ по электронной почте… совершенно другому человеку! Представьте себе такую ситуацию: вы ждёте важного письма от Минздрава о состоянии здоровья своего близкого, а получаете письмо с рекомендациями для совершенно незнакомого дяденьки из соседнего района.
Можно было бы сказать: «Ну хоть кто-то получил полезную информацию», но всё равно ситуация комичная.
А бывает ещё смешнее (если можно так выразиться), когда официальное письмо отправляют на электронный адрес заявителя… который давно уже заблокирован или просто неактивен. Как говорится, письмо улетело в никуда — возможно, туда же, где обитают забытые пароли и потерянные флешки. Заявитель удивлённо морщит лоб: «Почему я ничего не получил?
А ведь я писал!»
И вот тут вспоминается одна медицинская организация из той же Захалустинской области — они предоставили Минздраву недостоверную информацию о пациенте. Да-да, такие вещи тоже случаются! Вроде бы должен быть порядок как в аптеке у бабушки Параски — всё строго по рецепту и с точностью до миллиграмма.
Но нет — иногда попадается информация с таким количеством ошибок, что кажется будто её составлял студент-медик после бессонной ночи перед экзаменом.
В общем, жизнь сотрудников Минздрава напоминает работу циркового жонглёра: нужно удержать в воздухе сотни бумажек и электронных писем одновременно. И иногда одна-единственная бумажка падает — ага, именно та самая с ошибкой в ФИО или неправильным адресом электронной почты. Но самое главное — сотрудники Минздрава не роботы; они люди со своими слабостями и порой нелепыми ситуациями.
И пусть ошибки случаются чаще, чем хотелось бы (как шутят в народе: «Ошибка – лучший учитель»), зато всегда есть повод улыбнуться над бюрократическим фарсом.
Так что если вы вдруг получите странный официальный ответ от Минздрава Захалустинской области – не спешите злиться! Возможно там сидит такой же человек как вы – который только что понял свою оплошность и уже собирается написать новое письмо с извинениями… или хотя бы заказать себе крепкий кофе для бодрости духа перед следующей порцией бумаг!