Представьте себе: в здравоохранении накопились горы данных, словно библиотека Толстого на стероидах. Казалось бы, вот оно — счастье для управленцев! Но тут выясняется, что главный враг не дефицит информации, а дефицит… пригодных для решения задач данных.
Это как если бы у вас был огромный холодильник с продуктами, но половина из них — загадочные банки без этикеток. Врачи же зачастую воспринимают сбор этих данных как наказание за какую-то тайную провинность — мол, зачем мне этот бюрократический ад? Особенно если эти данные уходят куда-то «наверх», словно в черную дыру, где даже Шерлок Холмс потерял бы нить расследования.
Однажды один врач пожаловался: «Заполняю отчеты так много времени, что уже начал думать — может, лучше я сразу напишу: “Все хорошо” и сэкономлю время?» А начальство в ответ: «Так нельзя!» И начинается бесконечный круговорот бумажек и цифр: врачи вводят данные ради галочки, управленцы пытаются разобраться в потоке непонятной информации. Это напоминает анекдот про двух программистов: один говорит другому — «У меня есть баги в коде», второй отвечает — «Это не баги, это фичи!» Вот и здесь — данные вроде есть, но толку от них немного.
Но беда еще глубже: интересы тех, кто создает данные (врачи), и тех, кто их использует (управленцы), редко совпадают.
Врачи хотят лечить пациентов, а не заполнять таблицы; руководители же мечтают о стройной системе управления на основе цифр и графиков. Получается классическая история про слона и мышь: слон хочет идти по прямой дороге (лечить), а мышь под ногами требует отчетов и аналитики.
И никто никого не слышит.
К счастью, в некоторых регионах начали делать первые робкие шаги к тому, чтобы превратить этот хаос в порядок. Например, на конференции «Практическая польза региональных информационных систем в сфере здравоохранения 2022» собрались более ста человек из 40 регионов России и стран СНГ. Представьте себе такую тусовку: руководители МИАЦ (что звучит почти как секретное агентство), IT-специалисты-медики и прочие цифровые герои собрались вместе на масштабный дата-хакатон. Их задача была непростой — найти аномалии в отчетах (то есть отличить настоящие ошибки от просто скучных цифр), научиться принимать решения при нехватке данных (ведь это почти как готовить обед из холодильника с загадочными банками) и придумать идеальный дашборд для управленца.
По словам Дениса Чумакова из компании «Нетрика Медицина», управление на основе данных только начинает проникать в российское здравоохранение.
Можно сказать, что это как зарождение нового вида спорта — сначала все учатся ходить на лыжах по льду цифровых технологий, а потом уже начинают гонки по управлению больницами с помощью умных алгоритмов.
В Санкт-Петербурге тоже не сидят сложа руки: там завершили проект по созданию 40 сервисов для пациентов и врачей. Теперь специалисты анализируют данные из электронных медкарт и отзывы пациентов — то есть пытаются понять настроение системы здравоохранения так же внимательно, как психолог изучает дневники своих клиентов. Алексей Архипов из СПб МИАЦ отмечает переход к активному анализу данных – наконец-то информация перестает быть просто цифрами на бумаге и превращается во что-то живое.