Ах, как же хочется порой пожаловаться! На погоду, на соседа, на очередь в поликлинике – словом, проявить гражданскую позицию и от души выразить своё недовольство. Но куда бежать и что делать, если вдруг вас вдруг обидели в министерстве здравоохранения Московской области?
Не переживайте, у меня для вас есть целый гид по подаче жалоб — с юмором и без скучных формальностей.
Начнем с того, что деятельность этого министерства регулируется не просто какими-то там правилами, а настоящим сводом законов — начиная от постановления правительства Московской области 2007 года (да-да, оно старше многих ваших любимых сериалов) до самых свежих региональных регламентов 2014 года. Если бы бюрократы писали комедию, то это был бы настоящий хит: «Как потеряться в бумагах и не сойти с ума».
Но шутки в сторону — все эти документы призваны обеспечить объективное рассмотрение обращений граждан. Вот только иногда кажется, что объективность — это такой мифический зверь из анекдотов про чиновников.
Впрочем, подать жалобу сегодня можно тремя способами — словно выбрать блюдо в ресторане: классика жанра (писать вручную), электронный фастфуд (через сайт) и хипстерский онлайн-сервис (Госуслуги). Каждый способ со своими прелестями и подвохами.
Если вы решите использовать Госуслуги Московской области — приготовьтесь к маленькому квесту.
Нужно авторизоваться через ЕСИА (да-да, тот самый портал с паролями длиннее списка покупок бабушки), найти нужную услугу среди сотен других (как искать иголку в стоге сена), заполнить анкету и нажать заветную кнопку «Отправить». Кстати, прикрепить документы можно максимум на 5 МБ – так что если у вас фото жалобы размером с картину Айвазовского — придется уменьшать.
Помню случай: один знакомый пытался отправить фото своей распухшей руки для жалобы — отправил снимок размером 10 мегабайт. Система ответила: «Не сегодня!» А он так расстроился: «Ну ладно, буду писать письма на бумаге».
Если электронная почта сайта Минздрава МО кажется вам более удобной (http://mz.mosreg.ru/), будьте готовы к небольшому ограничению: жалобу принимают только по узкому кругу вопросов. Например, если вы хотите пожаловаться на запись к врачу или работу медперсонала – милости просим!
А вот если вы вдруг решили пожаловаться на то, что сосед слишком громко кашляет – увы, придется искать другие каналы.
Классика жанра — бумажное письмо. Этот способ напоминает эпоху динозавров и факсов: пишешь текст рукой или на печатной машинке (ну ладно, компьютер тоже подойдет), кладешь письмо в конверт и отправляешь почтой или несешь лично по адресу: г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1.
Представьте себе картину: вы стоите в очереди среди прочих страдальцев с письмами в руках… Это почти как поход к зубному врачу без анестезии – страшно и волнительно.
Для тех же кто любит живое общение – есть горячая линия с обратным звонком. Просто заходите на сайт ведомства, выбираете раздел жалоб и ждете звонка сотрудника министерства. Тут главное не забыть включить телефон и подготовиться изложить свои претензии быстро и ясно — иначе оператор может подумать, что вы просто хотите поговорить о погоде.
И вот тут начинается самая интересная часть: кто вообще может подавать жалобы? Оказывается не только пациенты!
Соискатели медицинских лицензий или фармацевты тоже могут выразить свое недовольство отказом в квалификации. Представляете ситуацию? Фармацевт приходит жаловаться: «Почему мне отказали? Я же умею считать таблетки!» И тут начинается бюрократический танец с документами.